Políticas de Reembolso e Troca

Reembolso e Troca

Trocas Grátis:

Caso seu produto seja entregue danificado ou com defeito, NÓS teremos todo o prazer em lhe enviar um produto novo, sem qualquer custo adicional!

Basta entrar em contato conosco por e-mail em até 72 horas após receber seu produto, informando o número do seu pedido em conjunto com uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito.

Seu pedido será reenviado para você sem nenhum custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:

• Item com defeito - danificado/quebrado ou sujo na chegada.
• Item enviado errado - cor, voltagem, etc.
• Pacotes perdidos durante o transporte. 

Demais Trocas & Devoluções:

Nossa política de troca e devoluções é válida por até 7 dias após o recebimento do produto.

Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original) e, por motivos de higiene, deve estar lacrado e não pode ter sido usado.

Para retornar seu pedido, você deve nos enviar um e-mail até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Loja informará o endereço de devolução correto para qual dos nossos armazéns seu pedido deverá ser enviado. 

Para isso, basta entrar em contato conosco por e-mail (contato@azenna.com.br) assim que decidir efetuar a troca e nós informaremos o endereço para qual você deverá enviar o produto. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.

Os custos de envio pelo retorno do produto serão de responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Ao enviar seu produto de volta, é obrigatório utilizar um método de transporte rastreável. O código de rastreio deverá ser comunicado para nós por e-mail em até 24h após a postagem do item.

A Loja não se responsabiliza por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):

- Produtos com sinais óbvios de uso
- Embalagens extraviadas e lacres abertos
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega
- "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.

Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail 

Trocas (se aplicável)

Nós apenas substituímos produtos recebidos com defeito ou danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail.

Pedidos taxados por órgãos alfandegários

Fica o consumidor ciente que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, poderá ocorrer a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.

Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:

1- Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)

2- Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.

Em consideração a nossos clientes, garantimos o reembolso de 50% do valor total pago referente à tributação. O reembolso será feito na mesma forma do pagamento original. Basta enviar o comprovante, e o valor será creditado em até 48hrs.